这三大特点是：
一、全方位贴心服务，让办事群众“省心”。一是强化“三化”建设。合理规划设置打印区、休息区、自助服务区、母婴室等区域，提供免费WIF、饮水机、充电器、雨伞等便民设施设备。二是建立领办帮办服务机制。推出工程建设项目和企业开办事项领办帮办服务，实现由“请我办”到“我来办”，降低企业办事时间成本和费用。三是完善政务服务公约和纡困解难机制，设立“办不成事”受理窗口，集中解决企业、群众“想办却办不成的事”。
开展”局长进大厅”活动，把党史学习教育成果转化成为民办实事实际行动，截至目前，为企业、群众解决问题困难15个。
二、全步骤高效服务，让办事群众“顺心”。一是推行“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”服务模式，优化办事流程、减少办事环节、细化办事指南，开放共享政务数据资源，提升即办件、全程网办、“零跑动”事项占比。二是推行“快捷办”服务。严格执行首问责任制、一次性告知制、非要件容缺受理等制度。
三、全过程监督服务，让群众办事“放心”。加大党建引领力度，推进“清廉窗口”建设，促进工作作风转变。加强问题排查整改，通过发放征求意见表、召开企业代表座谈会、深入企业走访调查、查阅记录档案等形式，广泛征求意见，全面摸清企业办事痛点、难点、卡点，针对性地拟定整改措施。建立政务服务“好差评”评价运用机制，评价结果与工作人员绩效考核与评先评优挂钩，实行差评一票否决制。（李桄兴 朱宇 文春生）
